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                          淘寶客服怎么刷轉化率?如何提高競爭力?

                          時間:2021-09-27 09:09:38來源:淘店網106

                          淘寶店鋪的運營的時候,店鋪需要客服來進行,在開店初期,由于店鋪的轉化率低,會需要通過客服來根據和消費者的溝通交流提升轉化率,下面我們說說淘寶客服怎么刷轉化率?

                          1、客服響應時間

                          產品旺季時詢單的數量有時候到一個人接待30-60個左右,如果活動還高達200多個呢,長時間不回復,客戶就會對店鋪產生不良印象,沒有耐心等待下去,導致去別的店鋪選擇,或者下線了,最后影響了轉化。

                          2、習慣性用語

                          每個人的說話習慣不一樣,作為買家也不希望聽到“哦,好,恩”之類的回復,這會給客戶造成一種賣家不耐煩、不重視自己的感覺。大家可以想想,如果一個人在回復你的時候同樣用這些詞語,你會什么感覺呢,對吧,所以客服一定要改變這個習慣。

                          3、要熟悉產品資料

                          包括產品的尺寸、顏色、價格、規格、用途等屬性。當客戶不滿意正在查看的寶貝時,要推薦相似款,不能因為客戶沒看中一款就跑掉了。

                          怎么提高競爭力:

                          1、沒有市場需求的產品,即使產品品質很好也是沒有前(錢)途的。雖然目前電商推廣渠道多樣化,但是到目前為止絕大多數客戶仍然是通過搜索關鍵詞找到需要的產品。所以如果你產品相關的關鍵詞在淘寶上搜索量過少,至少說明當下可能不太適合在淘寶上銷售。

                          2、市場競爭分析,你要做的事情就是看著這一眾吃蛋糕群眾,看看哪部分人身體比較弱(你有優勢),你就強行進入,也去吃蛋糕,反正他們不是你的對手拿你沒辦法。如果你身體強壯還精通武術,又特有錢,總之你有碾壓優勢,恭喜你,想吃哪塊蛋糕吃哪塊,別人只有干瞪眼的份兒。

                          3、你能不能掙錢,不完全取決于你,而是取決于你的對手。不要只看到自己的優勢,要看你和你當前市場上的對手比較后是不是還有相對優勢。沒有這個相對優勢,你就沒有競爭力,這樣怎么競爭?舉個例子,如果你也去賣碧根果,那你的對手都是三只松鼠這種級別的,對手比你強太多,單槍匹馬不可能有勝算。

                          4、核心競爭力是保證你和對手競爭能勝出的根本。如果你沒有核心競爭力,運氣好的情況下一段時間內你可能業績還不錯,對手一旦多了你就很難玩了,運氣不好就很快會死掉。很多賣家之前做的好,后來做不下去這個就是重要原因之一。

                          綜上所述,我們知道淘寶客服可以通過響應時間、習慣性用語、熟悉產品資料等幾個方面去提高轉化率。提升競爭力的方法也給大家做了介紹,有需要的可以進行了解。

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